| 業種 | 小売業：カーリース |
|---|---|
| 年商 | 約2,300億円 |
| 従業員 | 1,700名 |
| 支援サービス | デジタルマーケティング / 戦略策定 |
年商2,300億円規模のカーリース事業者にとって、デジタルマーケティングは重要な成長ドライバーでした。認知拡大のためにGoogle広告をはじめとした各種広告に多くの予算を投じてきた一方で、「認知は広がっているはずなのに、成約が全然取れない」という矛盾に直面していました。
「従来の代理店からはGoogle広告費用を増額することしか提案されませんでした」と担当者は振り返ります。増額しても成果は変わらない。その繰り返しの中で、根本的なアプローチの見直しを求めてMeets Consultingに相談が来ました。
Meets Consultingが提案したのは、「LINE × X（旧Twitter）を組み合わせた戦略」という、業界内では前例の少ないアプローチでした。広告費を増やすのではなく、見込み客と1対1でコミュニケーションを深め「温めて」から成約につなげる仕組みを設計しました。
顧客の関心度・状況に応じて内容が変わるシナリオ型のLINEメッセージを設計。カーリースに興味を持ってから、比較・検討・申込に至るまでの「購買ジャーニー」に沿って、適切なタイミングで適切な情報を届ける仕組みを構築しました。
流入経路・アンケート回答・行動データをタグ管理し、「どこから来た、どんな関心を持つ顧客か」を精緻に把握。一人ひとりにマッチしたメッセージを送ることで、一斉配信と比べて飛躍的に成約率を向上させました。
X（旧Twitter）でキャンペーンを実施し、LINE公式アカウントへの友達登録を大幅に増加。SNSによる新規接点の拡大とLINEによる成約率向上を組み合わせ、低コスト高成約率のマーケティングモデルを確立しました。
実施後、LINE経由の審査通過率は全媒体平均の590%増を記録。これはあらゆる広告チャネルの中で最も高い成約率となりました。さらに6,990名の新規LINE友達登録も達成し、今後も成果を出し続けるマーケティング資産が積み上がっています。
「あらゆる媒体の中で最も成約率が高い施策になりました」という担当者の言葉が、このアプローチの有効性を証明しています。
「広告運用の効果、認知は拡大しているものの、成約に至らず困っていました。従来の代理店からはGoogle広告費用を増額することしか提案されませんでしたが、MeetsさんはLINEとXを組み合わせた施策というユニークなご提案をしていただきました。その結果、あらゆる媒体の中で最も成約率が高い施策になりました。」― 小売業（自動車リース）担当者
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