| 業種 | サービス業：コミュニティプラットフォーム運営 |
|---|---|
| 年商 | 約16億円 |
| 課題の本質 | アプリと収益が「点」として存在し、「線」としてつながっていなかった |
| 支援サービス | ビジネスモデル再設計 / アプリ×EC連携 / UX改善 / リワード設計 / アジア向け動画広告 |
趣味でつながるコミュニティアプリを自社開発し、サービスをスタートしました。しかし開発費と広告費が先行し、恒常的な赤字が続いていました。アプリ自体の構想はあり、ユーザーも一定数いる。それでも収益につながらない——この状態を生んでいた根本的な問題は「点」の集積でした。アプリというプロダクト、ECサイトという販売チャネル、広告という集客手段——それぞれが独立して存在し、ユーザー体験の中でひとつの「線」として結ばれていなかったのです。
アプリを使うことが購買につながらない。ECサイトへの動線がない。ユーザーがアプリを使い続ける理由が弱い。結果として、広告で集めたユーザーがアプリを離れ、費用だけが積み上がっていく悪循環に陥っていました。
Meets Consultingが最初に行ったのは「点を線にする設計」でした。アプリをただ使うプロダクトではなく、ユーザーの体験と購買と熱量が循環するプラットフォームとして再設計することが、このクライアントの収益化への唯一の道筋でした。ユーザーインタビューからペインポイントを特定し、CXの全体像を描き直したうえで、具体的な仕組みを一つひとつ構築しました。
まず実際のユーザーへのインタビューを実施し、「アプリを使っていて不便に感じること」「もっとこうなればいいのに」という声を丁寧に収集しました。機能の充実より先に「使い続けたくなる体験」を設計することが優先事項でした。CX（カスタマーエクスペリエンス）の全体像を可視化し、ユーザーがアプリに触れるあらゆる接点での体験を改善しました。
アプリと自社ECサイトをシームレスにつなぐ仕組みを構築しました。さらに「趣味を楽しむことでポイントが貯まり、グッズを購入できる」というリワード設計を導入。アプリの利用行動が直接購買インセンティブに結びつくことで、ユーザーの活性度と購買率が同時に高まる構造を作りました。また、アプリ内イベントの促進やユーザー間交流の活性化により、競合にはないコミュニティの熱量を形成しました。
日本国内に留まらず、このコミュニティの世界観に親和性の高いアジア市場（中国・台湾を中心）をターゲットに動画広告を展開しました。アプリのベネフィットとコミュニティの特徴を動画で訴求し、海外ユーザーの獲得を実現。国内市場の限界を越える成長軸として、アジア展開を新たな柱に据えました。
ビジネスモデルの再設計とCX改善、アジア向け広告展開が連動し、会員数は+1,000人増加（中国・台湾を中心）。そして恒常的な赤字から脱却し、利益率は前年比+30%改善しました。「点」だったアプリ・EC・広告が「線」としてつながり、ユーザーが使うほど収益が生まれる持続可能なビジネスモデルが完成しました。
この事例が示す本質は「プロダクトと収益の設計は別物」ということです。優れたアプリを作ることと、それで収益を上げることの間には、ビジネスモデルとCXの設計という橋が必要です。その橋を架けることが、Meets Consultingの役割でした。
「アプリやサイトという『点』でのアイデアはあるものの、ビジネスモデルとして『線』につなげることができていませんでした。ECやリワード広告を絡めた提案はとても有効で、収益化につながりました。特に、CX（カスタマーエクスペリエンス）という観点が自分たちには欠けていたと感じています。これからはアプリの拡大と共に、ECサイトの成長も実現していきたいです。」― サービス業（プラットフォーム運営）担当者
EC・デジタルマーケティングのお悩みは、Meets Consultingにご相談ください。
初回相談は無料です。まずはお気軽にお問い合わせを。