カスタマーサポート

募集背景

Meets Consultingは、「挑戦する人と組織に、未来を生み出す力を灯す」というミッションのもと、EC・AI・経営の3つを掛け合わせた支援を一社で提供してきました。累計200社以上、各業界の大手企業からも依頼をいただいています。

今回お迎えするのは、日々の対応品質を高めながら、サポート業務そのものを設計し直せる方です。FAQやヘルプ資料の拡充、業務フローの改善によって「そもそも問い合わせが起きない状態」をつくる——決められた手順をこなす仕事ではなく、体制を一緒にアップデートしていくポジションです。

仕事内容

顧客対応

• クライアントからの問い合わせ対応（メール・チャット等）
• 関係部署（コンサルタント／エンジニア／デザイナー）への連携・エスカレーション
• 対応履歴の記録と、クライアントへの報告

仕組み化・改善

• FAQ・ヘルプ資料の作成および拡充
• 問い合わせ管理ツール（Zendesk等）の運用・改善
• SaaS／自動化ツールを用いた業務フローの設計・効率化
• 問い合わせデータの集計・分析にもとづく改善提案

※変更の範囲：会社の定める業務

このポジションの魅力

1：「対応する側」ではなく、「仕組みをつくる側」に回れる

Zendesk等の問い合わせ管理ツールやSaaS・自動化ツールを用いて、サポート体制そのものを設計・改善できます

2：コンサルタント・エンジニア・デザイナーと日常的に協働できる

問い合わせの先にある本質的な課題を解くために、専門家チームと日々連携します。EC／Webマーケティング／DX・AIといった専門領域の知見が、業務の中で自然と身につきます。カスタマーサクセスやコンサルタントへのキャリアも開かれています。

3：各業界の大手企業の「現場」に触れられる

大手企業から中小・中堅企業まで、依頼実績は多数。業界も課題も異なるクライアントと向き合うため、一社では得られない引き出しが増えていきます。

4：立ち上げ・拡張フェーズだからこその裁量

「こうした方がいい」という提案が、そのまま体制に反映されます。早い段階でチームづくりや新しい挑戦の機会が巡ってきます。

5：挑戦を支える、Well-being経営

フラットな組織で、意見が通りやすく、チャレンジを応援する社風です。

こんな方が向いています

• 顧客の課題を正確に把握し、関係部署を巻き込んで解決まで導いた経験をお持ちの方
• 顧客満足度の向上を常に意識し、丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方
• 決められた手順をこなすだけでなく、より良いやり方を自分から提案できる方